¿Cómo puedo ver en que estado se encuentra mi pedido?
Para ver el estado de tu pedido a tiempo real puedes ingresar a tu cuenta Platanitos por medio de Platanitos.com o nuestra App Platanitos.
1. Inicias sesión en Platanitos.com o App Platanitos (Disponible en 
)
2. Ingresa a la opción de Órdenes y selecciona la orden que deseas consultar. En esta opción podrás encontrar toda la información referente a tu Orden.
¡Hemos modificado los estados de los pedidos para que la información de estos pueda ser mucha más clara para ti!
- Orden Creada
- Orden Confirmada
- Orden En proceso
- Orden Finalizada
Orden Creada
Una vez que registras tus datos, productos y medio de pago es cuando se genera una orden de compra, la cual puede expirarse según el medio de pago que seleccionaste, o anularse en caso se rechace la transacción debido a no pasar los controles de seguridad.*
* puedes revisar el artículo porque mi compra no fue procesada
Orden Confirmada
Una vez validado el depósito o recibida la confirmación plataforma de pagos, la orden cambia de estado Confirmada la cual genera que se envíe una solicitud a nuestros almacenes con el fin de iniciar la preparación de la orden.
Orden En Proceso
Tus productos ya están en proceso de distribución.
Si colocaste la opción de envío a domicilio podrás ver el enlace de nuestro courier y ver el recorrido que toma este para poder llegar a la dirección que registraste.
En caso colocaste envío a Elocker o tienda Platanitos, podrás ver cuando tu pedido ya está disponible para que puedas recogerlo.
Orden Finalizada
Ya cuentas con tus productos!, una vez que se valida la entrega de tu orden con éxito, el estado de la orden cambia ha finalizado.
Recuerda que siempre te notificamos por cada cambio de estado de tu pedido por correo electrónico, asimismo para cualquier duda que tengas recuerda que puedes contactarte con nosotros a nuestros canales de atención.
Comentarios
21 comentarios
Hola Yenifer, para poder ayudarte porfavor escríbenos a nuestro número de whatsapp para poder ayudarte
No llega mi pedido
Hola Lore, porfavor contactate con nosotros a nuestro numero de whatsapp para poder ver lo ocurrido, estaré al pendiente de tu mensaje
Y donde puedo verificar
Realize una compra el día jueves y hasta ahora no recibí información de mi pedido
No llego mi orden
Hola Nora,
Por favor contáctate con nosotros a nuestro número de whatsapp para poder ver lo ocurrido, estaré al pendiente de tu mensaje
Pague mi orden y no se ve reflejada en mi aplicativo
Compre un artículo hace días y no me llega aún, servicio de envío nada eficiente
Sugiero que para hacer los envíos no debe haber domingo ni días feriados lo importante debe ser prestar un servicio expedito y eficiente
Mi pedido aún no llega a su destino cuánto es el plazo de espera para que entreguen el pedido?
reviso mi bandeja de entrada y no me llega el comprobante de pago
La fecha de entrega que seleccionas en la pagina web es puro engaño, dos dias llamando para la entrega de mi pedido en vano, te prometen la entrega el mismo día y al final solo te mienten, no son honestos, solo juegan con los clientes.
Pacue mi orden y ya busque en mi aplicativo y no figura.
No encuentro mi orden
Cómo se hace el pago de la orden si es en tienda
No me llega mi orden
mi pedido segun la app esta en camino pero no tengo noticias en todo el dia y ya se cumplio el horario tanto como los 3 dias habiles y no tengo respuesta
mala atencion en los canales de ayuda
Mi orden aparece como Finalizada, pero no se me ha enviado ningun correo adicional donde me hayan confirmado que pase a recoger mi producto y el peor de los casos es que no he recogido el mismo, por ende dicha informacion es falsa, por lo cual exijo una pronta solucion
mi orden figura que deberia de haber llegado hace 4 dias y nada de nada
Hola buenas noches soy saen ASIPALI orden código 1867708 de compra para aser seguimiento
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