Términos y Condiciones – Platanitos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Platanitos, propiedad de COMERCIAL MONT S.A.C identificada con RUC N° 20101920721, con domicilio fiscal ubicado en Av. el Polo Nro. 706 Int. B127 Lima, Perú (“Platanitos”)

El acceso y uso del servicio de compras por Internet de la tienda virtual de Platanitos están sujetos a la legislación peruana, así como a los términos y condiciones que detallamos a continuación:

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de Platanitos están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en la Plataforma.
Platanitos podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

REGISTRO DEL CLIENTE

Será requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos en esta plataforma la aceptación de los Términos y Condiciones, así como el registro por parte del cliente o usuario.
Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del cliente sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.
El registro de la tienda virtual de Platanitos es gratuito y requisito indispensable para la adquisición de los productos comercializados en el portal web. Con este propósito el cliente debe ingresar a la sección “Mi cuenta”, hacer clic en el enlace “Registrarse” y llenar el formulario con sus datos personales.
La Es necesario ingresar una cuenta de correo electrónico con su contraseña, la cual le permitirá efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura tienda virtual de Platanitos invoca a sus clientes a mantener la confidencialidad de su contraseña. Pues su uso o entrega a terceros no involucra responsabilidad de Platanitos. Cualquier uso irregular de la misma es responsabilidad única del titular de la cuenta. En ese sentido, el cliente es el único responsable, en caso de compartir algún dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros
Culminado el proceso de registro el cliente sólo necesita ingresar a la opción “Mi Cuenta” con su dirección de correo electrónico y contraseña.
En el formulario de datos al realizar la compra, el cliente deberá colocar la dirección de entrega a donde desee que le llegue su compra.
Nuestro sitio web (Portal web) ha sido desarrollado para garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes. En ese sentido, El Internet Secure Socket Layer (SSL) garantiza la seguridad de sus transacciones. Mientras que los navegadores Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer soportan el SSL.
La utilización del Portal web atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Platanitos en el momento mismo en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el cliente debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que el mismo puede sufrir modificaciones, las mismas que surtirán efectos desde el día de su publicación hacia adelante

SERVICIO

La tienda virtual de Platanitos le ofrece diferentes promociones y/o ofertas, estando esta sujetas a las condiciones, vigencia establecida y la disponibilidad de stock que se informe
La tienda virtual de Platanitos requiere que todos nuestros clientes se identifiquen con su cuenta de correo y contraseña antes de acceder al servicio. Si olvidó estos datos deberá hacer clic en “¿olvidó sus datos?”. También puede solicitar esta información a través de nuestro Equipo Cliente Leal (en adelante “ECL”) llamando al +511 500 0460.
Los precios de los productos en la tienda virtual de Platanitos no necesariamente son los mismos que se exhiben en las tiendas físicas. . Cabe señalar que tales modificaciones surtirán efectos desde su publicación en adelante. En caso de generarse un orden de compra antes de la modificación esta podrá ser respetada.
La tienda virtual de Platanitos atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, . Asimismo, Platanitos se reserva el derecho de cambiar la hora/fecha de entrega, en tanto estos podrán ser alterados, por motivos de fuerza mayor. Lo cual será comunicado oportunamente al cliente. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha/hora de despacho.

El precio final del articulo no incluye costos de envío.

La tienda virtual de Platanitos no se compromete a hacer envíos fuera del Perú.
La anulación del pedido sólo se podrá realizar previa coordinación del cliente con nuestro Equipo Cliente Leal, llamando al +511 500 0460 y por motivos de fuerza mayor, los cuales serán evaluados por nuestro ECL.
Platanitos se reserva el derecho de interrumpir el servicio de tienda virtual, ya sea temporal o permanentemente, lo cual será comunicado oportunamente a los clientes.
Los colores y fotos de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico.

Formas de Pago

Platanitos ofrece la opción de pago con tarjetas de crédito y/o débito VISA, MASTERCARD, DINNERS O AMERICAN EXPRESS. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta. En caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no tengamos la confirmación del mismo aun cuando la transacción se encuentre como exitosa, Platanitos se encuentra facultada para anular la compra y, en ese caso, se realizará el extorno a la tarjeta de crédito o débito según sea el caso. Asimismo, Platanitos se encuentra facultado para realizar una verificación de los datos de la persona que realizó la transacción a través de una llamada telefónica (al número de teléfono que se tiene registrado), lo cual se da por razones de seguridad o ante la sospecha de fraude, siendo que solo si se confirman los datos que corresponden, se procederá a aprobarse la venta; caso contrario no procederá la operación y se dará el extorno del monto de la compra a la tarjeta de débito o crédito del titular de la misma. Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes optar por la opción de depósito o transferencia a una cuenta del Banco de Crédito (BCP) o hacer el pago por Pago efectivo.
En el caso del depósito o transferencia al BCP, se te brindará el código de establecimiento terminado tu proceso de compra. Después de realizado el depósito en el BCP o en un Agente BCP, nos envías el número de operación que aparece en el voucher de pago al correo electrónico hola@platanitos.com o vía telefónica al +511 500 0460; para proceder con la verificación de pago y el envío correspondiente de tu pedido. Tener en cuenta, que las verificaciones de pago, solo se pueden efectuar en el horario de lunes a viernes desde las 8:00 hrs. hasta las 19:30 hrs, y los sábados de 9:00 a 14:00 hrs. Los pagos realizados después de los horarios señalados, domingos o feriados, serán verificados al siguiente día útil, en donde recién se procederá a facturar su pedido.

IMPORTANTE:

Platanitos.com no reservará o separará productos hasta que sean pagados.

Compra con depósito "Pago BCP", el cliente tiene plazo para enviar la copia del voucher a platanitos de 24 horas, se le da preferencia a la persona que cancele primero. Sugerimos realizar el depósito por el valor total en el menor tiempo posible para evitar contingencias y el trámite de extornos en casos dos clientes paguen por el producto cuya existencia sea 1 unidad

En el caso del pago mediante "Pagoefectivo", Después de haber elegido esta alternativa, conserva el número de transacción y monto a pagar. Luego, ingresa a la página web de la institución financiera con la que realizarás el pago. Ingresa tu número de tarjeta y tu clave, selecciona la opción “Pago de servicios” y localiza el botón “Pago Efectivo”. Introduce el número de transacción y el monto a pagar. Para finalizar se te mandará la confirmación de tu compra. plazo máximo de 24 horas para que pueda realizar el pago antes de que el código de pago expire

En caso de elegir la opción de pago "En Tienda", el cliente puede acercarse a cualquiera de las tiendas Platanitos a nivel nacional para realizar el pago dentro del plazo máximo de 24 horas, esta opción de pago no realiza ningún tipo de reserva de producto es por ello se recomienda realizar el pago antes de la fecha y hora límite.

Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a evaluación y verificación de datos.

En caso de tener alguna consulta sugerencia y/o reclamo comunicarse al Equipo Cliente Leal llamando al +511 500 0460.

ENTREGA PEDIDOS EN GENERAL

El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).
Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad o carnet de extranjería según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega, parentesco o vínculo con el titular de la compra. No se entregarán pedidos a menores de edad.
En caso el titular de la compra haya solicitado la entrega de su pedido en nuestras tiendas, deberá presentar su DNI para el recojo correspondiente de su pedido. En caso el titular de la compra no pueda recoger su pedido, podrá enviar a una tercera persona, quien deberá presentar su DNI así como la copia del DNI del titular de la compra, caso contrario no podrá ser entregado el pedido.

IMPORTANTE

Para proceder con la entrega de su orden, es necesario que el titular de la compra o persona responsable del retiro del pedido enseñe su DNI en físico para la validación de la compra. De no mostrar lo indicado, se procederá con la retención de la orden hasta confirmar la validación.

En caso no se logre confirmar la compra, procederemos a anularla y realizar la devolución de dinero mediante extorno a la tarjeta, aun cuando esta se muestre como exitosa.

Envíos a nivel nacional lima y provincia (Zonas de reparto)

Las opciones de entrega hacen referencia al horario de Lima, Perú. El reparto de pedidos con destino domicilio a nivel nacional se realizan solo días hábiles en el horario rango 8am a 8pm
En caso de seleccionar un horario fuera de los plazos señaladas, nuestra Asesora de Servicio se comunicará con el destinatario para indicar la disponibilidad de atención y coordinar la entrega de pedido.
En caso de generar alguna compra web o diferida y haber colocado como dirección de entrega una de nuestras tiendas, el horario de recojo será sujeto al horario de atención el cual puede variar en cada una de nuestras tiendas. Platanitos no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días hábiles desde la fecha de su compra, por lo que le sugerimos recoja su producto de forma inmediata, en caso de exceder el plazo de recojo de la orden, se cargará de forma inmediata como saldo al monedero Platanitos (solo por el costo del producto) a la cuenta registrada por el cliente. Para conocer los horarios de atención de nuestras tiendas ingresa al siguiente enlace

Política de Cambios y Devoluciones

A.- Por compras en Platanitos.com (Tienda Virtual)

Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra de Platanitos.com (TIENDA VIRTUAL), puedes cambiar o devolver tu compra dentro de los primero 30 días de realizada la compra, siempre y cuando el producto no muestre señales de uso, se encuentre con las etiquetas y empaque original.

Garantía

La garantía de calzados solo aplica hasta dentro de los 30 días posteriores a la compra y solo será, aplicada por defectos de fabricación.

Para poder hacer efectiva la garantía se tiene que enviar las observaciones al correo Hola@platanitos.com adjuntando las imágenes del calzado, boleta de compra y la falla reclamada.

Cambios de talla o modelo

Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas al correo esto no restringe el cambio y/o devolución siempre y cuando el producto no muestre señales de uso, se encuentre con las etiquetas y empaque original.

En caso de calzado, le recomendamos, además, probárselo en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso.

Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.

Llevar ticket de venta original.

Al llevar el producto a una tienda Platanitos, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.

Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te emitirán una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de tu preferencia.

Al realizarse un cambio del producto este se realiza como una nueva solicitud de compra la cual genera un costo de envío y se encuentra sujeta a stock de producto

La nota de crédito la podrás usar hasta dentro de los 60 días de la fecha de emisión del documento.

Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia.

En caso de elegir un producto de menor valor es necesario que el cliente se encuentre registrado en Platanitos.com para que se le pueda brindar el saldo virtual el cual podrá ser utilizado en Platanitos.com como en Tiendas Platanitos.

No hay cambios ni devoluciones por lencería, prendas y cosméticos salvo que presenten defectos de origen (de fábrica), supongan un riesgo a la salud o seguridad de los consumidores o se trate de un cambio de talla, de modelo o de color (siempre que la prenda no haya sido usada)

No hay cambios ni devoluciones en perfumería usada o dañada en su frasco o empaque.

Condiciones específicas para cambio categoría Electrónica

Aplica en marcas 70MAI, AMAZFIT, AMAZON, AS FISH, BANDAI, BURAGO, ELECTRONIC ARTS, FEIYU, HAYLOU, HIMO, HON ANGLE, HOT WHEELS, HOTO, IMILAB, INFLY, KUMI, LESIA, MAISTO, NINEBOT, PINYPON, PLAYMOBIL, QCY, REALME, RLEGEND, SONY, TEAMSTERZ, UMIDIGI, VIDLOK, VIOMI, WARNER BROS, WIHA, XIAOMI, YOBAOO, YOOBAO

Aplica a cambio o devolución siempre que el producto se encuentre totalmente sellado y sin condiciones de uso.
Se recomienda revisar las especificaciones y características del producto antes de abrir el empaque y/o romper el sello de seguridad. No se aplica a cambio o devolución por insatisfacción del producto.
La solicitud de cambio o devolución sólo será considerada como válida si el equipo presenta fallas dentro de los 7 primeros días calendario de haber recibido el pedido; después de los 7 días mencionados, el producto debe ingresar a servicio técnico para evaluación de cambio o reparación de producto en caso corresponda.
Tiempo de garantía por desperfecto de fábrica se encuentra sujeto a diagnóstico del producto en coordinación con la marca.

Devolución de dinero (Tienda Virtual)

Solo se procesarán devoluciones de productos, y posterior reembolso de aquellos que hayan sido en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.

Al dejar el producto en una tienda Platanitos, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga muestras de uso, se encuentre con etiquetas y empaque original.

Llevar ticket de venta original.

La devolución de dinero se realizará según el medio de pago utilizado para la compra del producto

Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución. No hay devolución de dinero directamente en tienda.

La Tienda Platanitos te entregará un recibo de recepción de productos.

La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.

Si realizaste el pago de tu orden con tarjeta de crédito/débito, ten en cuenta que, dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se llevará a cabo el proceso de solicitud de reembolso a la misma tarjeta con la que hiciste la compra. El plazo promedio para que este reembolso se refleje en tu cuenta es de 20 a 25 días hábiles. Es importante destacar que el tiempo necesario para que el cliente pueda ver el reembolso reflejado en su cuenta dependerá directamente del banco emisor o entidad financiera asociada a tu tarjeta.

Si efectuaste el pago con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de MercadoPago y en caso de surgir algún inconveniente en el proceso de reembolso a la tarjeta de crédito o débito, MercadoPago agilizará el procedimiento de devolución al realizar automáticamente el reembolso en la cuenta personal del cliente generado en MercadoPago. En ese sentido, en caso de no ver tú devolución en el tiempo establecido, te solicitamos comunicarte con nuestro call center al teléfono +511 500 0460.

SI cancelaste con agente BCP, efectivo o cualquier otro medio de pago, la devolución se hará a una cuenta de ahorros BCP. Este tiempo puede demorar de 5 a 7 días útiles.

No hay cambios ni devoluciones por lencería, prendas y cosméticos, salvo a que se detecte fallas o defectos de fabricación u origen, impliquen un riesgo para la salud de las personas o se trate de un cambio de talla, modelo o color siempre que las prendas no hayan sido usadas.

No hay cambios ni devoluciones en perfumería usada o dañada en su frasco o empaque

Provincias: Si en la ciudad donde te encuentras no contamos con la presencia de PLATANITOS, comunícate con el Equipo Cliente Leal y te ayudarán con las indicaciones a seguir.

B.- Para compras en Platanitos (Tiendas Físicas)

CAMBIOS

Los productos comprados en promociones y/u ofertas especiales no aplican a cambios ni devoluciones, salvo que presenten desperfectos de origen (de fábrica) o se trate de un cambio de talla, color o modelo o sean productos que no cumplen con las especificaciones que prometen.

Los cambios y devoluciones se efectúan dentro de los 7 días de realizada la compra presentando su ticket de compra. El producto debe tener el empaque y etiqueta original. De darse el caso, la devolución se hará efectiva mediante una nota de crédito por el valor de la compra.

Platanitos, ofrece a sus clientes una garantía de 30 días posteriores a su compra, después de este plazo Platanitos no se hace responsable por el desgaste del calzado propio del uso que el cliente le haya dado al mismo, salvo que se trate de un defecto de fábrica (de origen).

No nos hacemos responsables por la custodia de su compra en nuestra tienda transcurrido 15 días de haberla efectuado.

IMPORTANTE

Los cambios y/o devoluciones de calzados que les ofrece Platanitos.com y Platanitos (tiendas físicas) no son aplicables si los calzados:

Presentan mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado.
Si presenta usos frecuentes al cambiar o devolver el calzado.
Si el calzado ha tenido reparaciones anteriormente por terceras personas.
Si se encuentra fuera del plazo de garantía.

INFORMACIÓN ADICIONAL

En caso de generar alguna compra web y no recoger su pedido de forma inmediata, Platanitos no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días hábiles posteriores a su compra. por lo que le sugerimos recoja su producto de forma inmediata, en caso de exceder el plazo de recojo de la orden esta será cargada de forma inmediata como nota de crédito a la cuenta registrada por el cliente.

Obligaciones de los Usuarios

El Usuario se compromete a utilizar el Portal y los Servicios de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Portal o los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de Platanitos, o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

El Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el Portal, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los "Contenidos"), de conformidad con la Ley, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con el orden público, la moral y las buenas costumbres, y, en particular, se compromete a abstenerse de:

Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Platanitos o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.
El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal, de los Servicios y/o de los Contenidos.

No Licencia

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Portal son propiedad de Platanitos o de terceros debidamente registrados, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

Asimismo, el contenido del Portal web es propiedad intelectual de Platanitos, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en estos Términos y Condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Portal web y de los servicios que aquí se incluyen.

Responsabilidad

Platanitos es responsable de todo contenido de la página web, así como de cualquier cambio que pueda llevar a cabo en la misma.

Platanitos no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal

Privacidad en la Información

Platanitos cuenta con una estricta política de privacidad y confidencialidad. Nuestras bases de datos se encuentran codificadas y encriptadas garantizando la información personal de nuestros clientes.

Se presume que los consumidores han leído los términos y condiciones descritos anteriormente y manifiestan su conformidad respecto al contenido de los mismos al iniciar un proceso de compra o adquisición de un bien a través del portal de Platanitos.com.

Nosotros como PLATANITOS.COM (COMERCIAL MONT S.A.C.) no validamos, autorizamos ni nos hacemos responsables por compras realizadas a través de medios de pago que no estén consignados en nuestra página web ni que se hayan realizados a nombre de terceros.